세일즈포스, 음성 AI 크레스타 인수 계약 체결
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핵심 포인트
- 세일즈포스가 음성 상담과 대화 분석 기능을 보유한 크레스타 인수 확정계약을 체결했다.
- 세일즈포스(Salesforce·$CRM)가 2일(현지시간) 음성 AI 고객상담 기업 크레스타(Cresta) 인수 확정계약을 체결했다.
- 크레스타의 음성 상담과 대화 분석 기능을 세일즈포스 고객서비스 플랫폼에 결합하는 거래다.
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세일즈포스가 음성 상담과 대화 분석 기능을 보유한 크레스타 인수 확정계약을 체결했다. 세일즈포스(Salesforce·$CRM)가 2일(현지시간) 음성 AI 고객상담 기업 크레스타(Cresta) 인수 확정계약을 체결했다. 크레스타의 음성 상담과 대화 분석 기능을 세일즈포스 고객서비스 플랫폼에 결합하는 거래다. 크레스타는 복잡한 고객 전화를 처리하는 음성 에이전트를 제공한다. 세일즈포스는 인수 후에도 크레스타가 기존 컨택센터와 전화 플랫폼을 지원할 계획이라고 밝혔다. 핑 우(Ping Wu) 크레스타 최고경영자(CEO)는 “세일즈포스와 우리 플랫폼을 결합해 비전을 규모 있게 실현하고, 실시간 대화 인텔리전스와 에이전트 경험을 세일즈포스의 최고 수준 고객서비스 플랫폼에 직접 통합하겠다”고 말했다. 크레스타는 2026년 4월 30일 자사 연간반복매출(ARR)이 1억달러(약 1,344억원)를 넘었다고 발표했다.
세일즈포스는 2026년 6월 고객지원 AI 기업 핀(Fin) 인수 계약을 발표했다.
세일즈포스는 10월 브레이즈(Braze·$BRZE) 인수 확정계약도 발표했다. 세일즈포스는 10월 12일 AI 분석 스타트업 루프스 인수 최종 계약도 체결했다고 밝혔다. SAP($SAP)는 10월 6일 인력·업무 분석 AI 기업 테크울프(TechWolf) 인수 합의를 발표했다. 크레스타 거래에는 규제 승인 등 통상적인 종결 조건이 남아 있다.