AI 교육 운영, 성숙도 상위 기업 57%…나머지는 4%
제목 연관성·주요 수치·시장 영향·향후 전망을 기준으로 핵심 문장을 선별한 요약 브리핑입니다.
핵심 포인트
- 서비스나우 조사에서 AI 성숙도 상위 기업은 맞춤형 AI 교육을 운영한다는 응답이 57%였고, 나머지 기업은 4%였다.
- AI 성숙도 점수는 올랐지만 AI 지원 업무 흐름 점수는 평가 항목 중 가장 낮았다.
- 대기업의 AI 교육 운영 비율은 성숙도 상위 기업에서 57%, 나머지 기업에서 4%로 조사됐다.
본문
서비스나우 조사에서 AI 성숙도 상위 기업은 맞춤형 AI 교육을 운영한다는 응답이 57%였고, 나머지 기업은 4%였다. AI 성숙도 점수는 올랐지만 AI 지원 업무 흐름 점수는 평가 항목 중 가장 낮았다. 대기업의 AI 교육 운영 비율은 성숙도 상위 기업에서 57%, 나머지 기업에서 4%로 조사됐다. AI 성숙도 점수는 상승했지만, AI를 업무 흐름에 적용한 점수는 평가 항목 중 가장 낮았다. 서비스나우(ServiceNow)는 19개국 12개 산업의 경영진 4,500명과 직원 2,000명을 대상으로 조사한 ‘2026 기업 AI 성숙도 지수’를 공개했다. 맞춤형 AI 교육과 역량 강화 프로그램을 운영한다고 답한 비율은 성숙도 상위 그룹인 ‘페이스세터’에서 57%, 나머지 기업에서 4%였다. 이 결과는 교육 프로그램 운영과 AI 성숙도 사이의 연관성을 보여준다. 조사에서 전체 AI 성숙도 점수는 2025년 35점에서 2026년 51점으로 올랐다.
반면 AI 지원 업무 흐름 점수는 40점으로 7개 평가 항목 가운데 가장 낮았다. 에이전틱 AI를 시범 운영 단계 이상으로 도입했다고 답한 기업은 59%였지만, 자율적인 다단계 업무 흐름 구축에 진전을 보인 기업은 9%였다. 에이미 웹(Amy Webb) 퓨처 투데이 스트래티지 그룹(Future Today Strategy Group) 창립자 겸 CEO는 10월 1일 뉴욕증권거래소에서 열린 포춘 AIQ 서밋에서 기업의 AI 활용을 막는 요인으로 ‘학습된 무기력’을 들었다. 서비스나우 조사에서는 페이스세터 기업의 69%가 AI 업무에 신뢰와 투명성을 처음부터 반영했다고 답했다.