“상품 가입부터 민원까지”…KB증권, AI로 ‘고객 안심 울타리’ 넓힌다

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KB증권이 상품 가입 단계부터 민원과 고객 의견 관리까지 인공지능(AI)를 활용한 소비자보호 체계를 넓히고 있다. KB증권은 7일 금융소비자가 안심하고 거래할 수 있는 환경 조성을 위해 AI 기반 소비자보호 시스템을 금융상품 판매 현장부터 사후 민원 관리까지 전 단계로 확장해 운영한다고 밝혔다. KB증권은 지난 7월부터 태블릿을 이용해 공모펀드에 가입하는 고객을 대상으로 AI가 가입 과정을 실시간으로 점검하는 서비스를 도입한 데 이어, 지난달 31일부터는 적용 대상 상품을 랩어카운트까지 확대했다. 해당 시스템은 고객이 영업점을 떠나기 전 AI가 상품 설명과 필수 안내 사항이 제대로 전달되었는지 즉시 확인해 준다. 또한, 고객이 전달하는 다양한 의견(VOC)이 접수되면 VOC AI 서비스를 통해 고객 의견을 정밀 분석하고, 고객의 다양한 의견에 대해 실질적인 반영 및 개선과제 도출이 가능하다.

KB증권 관계자는 “금융상품에 가입할 때 놓치는 설명이 없도록 현장에서 바로 챙겨드리는 것부터 거래 이후 고객이 느낀 작은 불편까지 찾아내 개선하는 것까지 모두 고객을 보호하기 위한 노력”이라며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 AI 기반 소비자보호 서비스를 지속 강화하여 가장 신뢰받는 금융 파트너가 되겠다”고 말했다. KB금융지주 산하 금융투자 부문에서 투자매매·중개업을 수행하며 상품 가입과 사후 민원 관리를 자동화하고 있습니다. 업계에서는 전 단계 소비자보호 체계 강화가 향후 고객 신뢰 제고와 서비스 경쟁력 확대로 이어질 것으로 보고 있습니다. KB증권이 AI 기반 소비자 보호 시스템을 상품 가입 단계부터 민원 관리까지 전 과정으로 확대하면서, 개인 투자자들은 더욱 안심하고 금융 상품에 가입하고 거래할 수 있게 되었어요.

📈 상품 가입 시 AI가 필수 안내 사항이 제대로 전달되었는지 실시간으로 점검해주고, 혹시 누락된 부분이 있다면 영업점을 떠나기 전에 바로 보완해준다고 하니, 예상치 못한 불이익을 받을 걱정을 덜 수 있겠어요. 🚀 상품 가입 과정의 투명성을 높이고, 민원 처리의 효율성을 극대화하는 AI 기술 도입은 다른 금융기관들에게도 혁신의 계기가 될 수 있어요. 특히, '민원 AI 서비스'와 'VOC AI 서비스'는 민원 접수부터 분석, 대응까지 자동화하여 처리 시간과 비용을 절감하는 동시에, 고객 만족도를 높일 수 있는 방안을 제시하고 있어요.