미국 성인 인터넷 이용자 27%, AI에 정서적 대화

본문

미국 성인 인터넷 이용자 27%가 인공지능(AI) 챗봇을 개인적·감정적·사회적 대화에 쓰는 것으로 조사됐다. AI가 업무 보조를 넘어 고민 상담과 정서적 교류의 영역으로 들어오면서, 애플은 시리를 친구나 연애 상대처럼 만들지 않겠다는... 미국 성인 인터넷 이용자 27%가 AI 챗봇을 개인적·감정적·사회적 대화에 쓴 것으로 조사됐다. AI가 업무 보조를 넘어 고민 상담과 정서적 교류의 영역으로 들어오면서, 애플은 시리를 친구나 연애 상대처럼 만들지 않겠다는 입장을 분명히 했다. 일론대 이미지닝 더 디지털 퓨처 센터는 2일 공개한 ‘The Rise of AI Companions’ 보고서에서 미국 성인 인터넷 이용자 4268명을 대상으로 지난 5월 18일부터 22일까지 조사한 결과를 밝혔다. 조사는 유고브가 온라인 방식으로 진행했고, 이후 개인적·감정적·사회적 목적으로 AI를 쓰는 이용자 1000명을 대표 표본으로 따로 분석했다.

보고서에서 미국 성인 인터넷 이용자의 27%는 챗GPT, 제미나이, 클로드, 코파일럿 같은 대규모언어모델을 사회적·감정적 상호작용에 사용한 적이 있다고 답했다. 39%는 다른 사람에게 말하지 않을 이야기를 AI에 털어놓은 적이 있다고 했으며, 37%는 AI와 더 이상 대화할 수 없다면 개인적 상실감을 느낄 것이라고 답했다. AI 컴패니언은 이용자가 정보 검색이나 업무 지시를 넘어 친구, 상담 상대, 정서적 대화 상대로 쓰는 챗봇을 뜻한다. 일부 챗봇이 이용자 참여와 관계 형성에 초점을 맞춘다는 지적이 있는 가운데, 정서적 대화가 길어질수록 이용자의 의존이나 현실 인식 문제를 둘러싼 논란도 커질 수 있다. 그러나 같은 조사에서 3분의 1이 넘는 정서적 AI 이용자는 챗봇이 자신에게 지나치게 동의한다고 답했고, 15%는 AI와의 상호작용이 현실감각을 약화시킨다고 답했다.

AI 기업에는 이용자 참여를 높이는 설계와 정서적 의존을 줄이는 설계 사이의 선택이 남아 있다.