메타 ‘뮤즈’ 등장에 월가 긴장…은행·보험·여행株 줄줄이 급락

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메타의 개인용 AI 에이전트 ‘뮤즈’가 가격 비교·예약·고객 상담 등을 대신 수행하며 ‘소비자 관성’에 의존한 기업들의 수익구조를 흔들 수 있다는 우려가 커졌다. [블록미디어 명정선 기자] 메타가 내놓은 개인용 인공지능(AI) 에이전트 ‘뮤즈’가 미국 증시의 새로운 변수로 떠올랐다. AI가 소비자를 대신해 가격을 비교하고 예약이나 고객 상담까지 처리할 수 있게 되면서 소비자가 기존 서비스를 습관적으로 계속 이용하는 이른바 ‘소비자 관성’에 의존해온 기업들의 수익구조가 흔들릴 수 있다는 우려가 확산하고 있다. 은행과 보험사를 비롯해 통신 여행 플랫폼 헬스장 등 관련 종목이 일제히 하락했다. 22일(현지시각) 뉴욕증시에서 스탠더드앤드푸어스(S&P)500 금융업종지수는 약 2% 하락하며 지난 7월 이후 가장 낮은 수준에서 거래를 마쳤다. 메타 주가는 서비스의 초기 흥행이 부각되면서 21일 하루에만 11% 뛰었다.

AI 에이전트 가 가격 비교부터 여행 예약 고객센터 상담 서비스 변경까지 대신 처리하면 소비자가 기존 업체를 계속 이용하게 만드는 ‘귀찮음’이나 ‘정보 탐색 비용’이 크게 낮아질 수 있기 때문이다. 골드만삭스는 뮤즈와 인스팅트 같은 AI 에이전트가 가격 비교와 여행 예약 고객서비스 처리 능력을 높일수록 정기적인 요금 납부나 협상 가능한 가격 부가서비스에 의존하는 산업이 압박받을 수 있다고 분석했다. 맨디프 싱 블룸버그 인텔리전스 애널리스트와 윌리엄 통 블룸버그 인텔리전스 애널리스트는 개인용 AI 에이전트가 우버와 같은 기존 온라인 플랫폼에서 고객을 빼앗아올 가능성이 있다고 분석했다. 이 경우 뮤즈와 같은 AI 서비스가 각종 거래가 통과하는 새로운 관문 역할을 하면서 거래 수수료 등 새로운 수익원을 확보할 가능성도 제기된다.

당시 앤스로픽이 AI 에이전트 도구인 ‘클로드 코워크’를 공개한 뒤 기존 소프트웨어 서비스를 AI가 대체할 수 있다는 우려가 커지면서 관련 기업의 주가가 흔들렸다.

뮤즈 역시 출시 초기 단계인 만큼 이날 주가 하락은 장기적인 실적 악화가 확인됐다기보다 AI가 기존 소비자 서비스의 수익모델을 흔들 수 있다는 가능성을 시장이 선제적으로 반영한 움직임에 가깝다.