“신혼여행 어디 가세요?”…LG 판매 상위 1% 대명장, 첫 질문부터 다르다

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LG베스트샵 남민호 ‘명예 대명장’ “제품 소개부터 시작 안해… 가전보다 고객의 생활부터 알아야” 매니저도 골라 찾는 시대 10명 중 4명 지정 예약 고객 지난 26일 오후 LG전자 베스트샵 대치본점에서 만난 남민호 명예 대명장의 영업 방식은 조금 달랐다. 고객이 어떤 제품을 사러 왔는지보다 어떤 생활을 하고 있는지를 먼저 묻는다. 혼수를 준비하는 예비부부와는 결혼식과 웨딩사진, 신혼여행 이야기부터 나눈다. 그는 LG전자 베스트샵 판매 매니저 2200여명 가운데 판매 실적 상위 1% 수준을 유지하고 있다. 판매 실적 상위 5% 이내인 ‘판매 대명장’에 3년 연속 선정돼야 받을 수 있는 ‘명예 대명장’에도 2021년에 이어 올해까지 두 번 이름을 올렸다. 남 대명장은 “상담 만족도가 단골 고객 확보로 이어지고, 다시 개인 판매 실적을 높이는 선순환 구조가 만들어지고 있다”고 평가했다.

LG전자에 따르면 베스트샵 방문 고객 가운데 예약 고객 비중은 지난해 21%에서 올해 2분기에는 10명 중 4명꼴인 39%까지 증가했다. 이제 판매 매니저는 제품 설명뿐 아니라 고객이 가져온 정보를 정확하게 검증해줄 수 있어야 합니다.” “제품 자체보다 고객이 실제 생활에서 어떻게 사용할지를 설명하려고 합니다. 📈 남민호 명예 대명장과 같은 우수 판매 매니저들의 성공 사례는 다른 직원들에게도 동기 부여가 되며, LG전자 베스트샵 전체의 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있어요. 🌟 특히, '지정 예약 상담' 시스템은 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라, 매니저들에게는 꾸준한 단골 고객 확보로 이어져 개인 판매 실적 향상에 기여하는 선순환 구조를 만들어요. ✨ 이러한 혁신적인 판매 방식은 '서비스 경제'로의 전환을 가속화하고, 새로운 유형의 일자리 창출이나 기존 직무의 전문성 강화로 이어질 가능성도 있어요.

LG베스트샵 남민호 ‘명예 대명장’ “제품 소개부터 시작 안해… 가전보다 고객의 생활부터 알아야” 매니저도 골라 찾는 시대 10명 중 4명 지정 예약 고객“혼수를 보러 온 고객에게..