AI 구매 위임 의향 최대 11%…선택지 좁히기는 생활용품 31%

본문

가트너 조사에서 미국 소비자 가운데 저위험 품목의 구매 결정을 AI에 맡기겠다는 응답은 최대 11%였다. 맥킨지 조사에서는 AI 사용자 중 도구로 구매를 완료했다는 응답이 14%였다. 미국 소비자 가운데 AI에 구매 결정을 맡기겠다는 응답은 저위험 품목에서도 최대 11%에 그쳤다. 결과를 5월 27일 공개한 자료에서 생활용품의 선택지를 AI가 좁히도록 허용하겠다는 응답은 31%, 개인 전자기기는 28%였다. 맥킨지(McKinsey)가 2026년 6월 11개 시장의 소비자 약 2만1000명을 조사한 결과, 최근 3개월간 AI 채팅·검색 도구 사용률은 56%, 유통업체 AI 쇼핑 도우미 사용률은 27%였다. 유통업체 도우미가 결제나 체크아웃을 ‘도왔다’는 응답은 15%였지만, 질문 표현이 달라 구매 완료와 같은 지표로 직접 비교할 수 없다.

어도비(Adobe)는 2026년 9월 미국 소매 사이트에서 AI 링크를 통해 유입된 방문자의 구매 전환율이 다른 방문자보다 90% 높았고, 방문당 매출은 83% 많았다고 집계했다.

AI 링크를 누른 방문자의 구매 의도가 애초 높았을 수 있어, 이 수치만으로 AI가 추가 매출을 만들거나 직접 결제했다고 볼 수는 없다. 응답자들은 구매 승인 기능과 지출 한도뿐 아니라 AI 활동 기록과 문제 발생 시 지원도 원했다. 비자(Visa)는 11월 5일 12개 연구소의 AI 모델 22개에 쇼핑 과제 15개를 각각 세 차례 수행시킨 벤치마크를 발표했다. 한 차례 쓰는 위임 결제 요청에는 최대 결제액과 만료 시점을 설정하며, 문서는 호환되는 첫 결제 구현으로 스트라이프(Stripe)의 공유 결제 토큰을 제시한다. 국제결제은행(BIS)은 2026년 연례 경제보고서에서 2025년 스테이블코인 거래량을 추산하며 같은 소유자가 보유한 지갑 간 거래를 제외하면 규모가 크게 줄어든다고 설명했다.