'쇼핑 AI'가 아마존 사칭 메시지 진위 가린다

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[디지털투데이 AI리포터] 아마존(Amazon)이 고객이 받은 이메일이나 문자, 전화가 실제 아마존에서 온 것인지 확인해주는 AI 기능을 도입했다. 아마존을 사칭한 주문·배송·프라임 멤버십 관련 피싱이 늘어나자 자체 발송 기록을 AI와 결합해 대응에 나선 것이다.2일(현지시간) IT 매체 테크크런치에 따르면 미국 고객은 쇼핑 AI 서비스 알렉사 포 쇼핑(Alexa for Shopping)에 의심스러운 이메일이나 문자, 전화, 메시지 정보를 입력해 실제 아마존에서 발송된 것인지 확인할 수 있다. 2일(현지시간) IT 매체 테크크런치에 따르면 미국 고객은 쇼핑 AI 서비스 알렉사 포 쇼핑(Alexa for Shopping)에 의심스러운 이메일이나 문자, 전화, 메시지 정보를 입력해 실제 아마존에서 발송된 것인지 확인할 수 있다. 아마존은 "매년 약 36만명의 고객이 같은 문제로 고객센터에 문의한다"라고 설명했다.

새 기능은 이용자가 제공한 발신자와 메시지 내용, 수신 시점, 형식 등 정보를 아마존이 전 세계에서 보낸 수십억건의 메시지 기록과 대조한다. 아마존은 자사 시스템에서 발송됐다는 사실이 확실할 때만 정상 메시지라고 확인해준다. 일치하지 않거나 확신할 수 없을 경우에는 링크를 누르지 말고 주문 내역을 직접 확인하거나 고객센터에 문의하도록 안내한다. 이용자가 확인을 요청한 메시지는 아마존의 고객보호·단속팀에도 자동 신고된다. 회사는 이를 통해 새롭게 등장하는 사기 수법을 파악하고 악성 행위자를 차단하는 데 활용할 방침이다. 이 서비스는 아마존 계정 없이 전 세계 누구나 이용할 수 있으며 고객서비스 페이지의 별도 확인 양식도 제공한다. 이번 기능은 알렉사를 쇼핑 특화 AI로 확장하는 전략의 연장선이다. 알렉사 포 쇼핑은 상품 비교와 가격 변동 확인, 맞춤형 할인 추천, 재구매, 쇼핑 가이드 작성, 손글씨 목록 인식 등을 지원한다.