“가전 상담 예약하면 대접이 달라져?”…LG 베스트샵 고객 10명 중 4명 ‘예약족’

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원하는 매니저 직접 고르면 내 집에 맞는 가전 미리 준비 만족도 93점…예약 고객 39%로 껑충 10명 중 7명은 이용 후기도 남겨 예약한 시간에 가전 매장을 찾았더니 입구에 자신의 이름이 적힌 환영 메시지가 놓여 있다. 베스트샵 방문 고객 가운데 예약 고객 비중은 지난해 21%에서 올해 2분기 39%로 높아졌다. 매장을 찾는 고객 10명 중 4명이 사전에 상담을 예약하는 셈이다. 지난달 27일 만난 LG 베스트샵 계양본점 남이현 판매 명장은 “지정 예약이 들어오면 ‘이 고객이 나를 선택했다’는 데 책임감을 느낀다”며 “방문 전에 준비할 시간이 있는 만큼 현장에서 처음 만나는 고객보다 훨씬 깊이 있는 상담이 가능하다”고 말했다. LG 베스트샵에 따르면 예약 상담 고객의 평균 만족도는 93점으로 예약 없이 매장을 찾은 고객의 89점보다 4점 높았다. 예약 상담 고객의 약 69%, 10명 중 7명가량은 이용 후기를 남긴다.

올해 5월부터 LG 베스트샵 계양본점에서 혼수와 입주, 가전 교체 고객 등을 상담하고 있다. 2019년과 2025년 베스트샵 판매 명장에 선정됐고, 2024~2025년에는 고객 감동 우수 매니저로 뽑혔다. LG전자의 오프라인 매장인 LG 베스트샵에서 예약상담 고객 비중이 39%로 증가했습니다. 업계에서는 예약 기반의 맞춤형 서비스 확대가 가전 판매와 고객 만족도 제고에 기여할 것으로 보고 있습니다. LG 베스트샵에서 예약한 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스가 인기를 끌고 있으며, 예약 고객 비율이 지난해 21%에서 올해 2분기 39%로 증가했다. 원하는 매니저 직접 고르면 내 집에 맞는 가전 미리 준비 만족도 93점…예약 고객 39%로 껑충 10명 중 7명은 이용 후기도 남겨“○○○ 고객님, 방문을 환영합니다.” 예약한 시..