AI 사용 88%인데 업무 방식 전환은 5%…인간 판단 강조

본문

EY 조사에서 직원의 88%가 업무에 AI를 활용했지만 업무 방식을 근본적으로 바꾼 비율은 5%에 그쳤다. EY 조사에서는 직원의 88%가 업무에 AI를 사용했지만, 업무 방식을 근본적으로 바꾼 비율은 5%에 그쳤다. 줄리 티글랜드(Julie Teigland) EY 글로벌 부회장(얼라이언스·생태계 부문)은 27일 포천(Fortune) 논평에서 “AI 시스템이 더 자율화할수록 인간의 판단은 더욱 중요해진다”고 말했다. EY의 ‘2025 업무 재구상 조사’는 29개국 직원 1만5000명과 고용주 1500곳을 대상으로 진행됐다. 조사 대상 직원의 88%가 업무에서 AI를 사용했지만, 업무 방식을 근본적으로 바꾸는 수준으로 활용한 비율은 5%였다. 조사 대상 직원의 37%는 AI 의존이 자신의 기술과 전문성을 약화할 수 있다고 우려했고, 64%는 업무 부담이 늘었다고 답했다. 이 같은 수치는 AI 사용 여부와 업무 전환 사이에 차이가 있음을 보여준다.

기업 10곳 중 7곳이 분석적 사고를 필수 역량으로 평가했으며, AI·빅데이터와 기술 문해력은 향후 중요도가 가장 빠르게 높아질 역량으로 분류됐다. EY가 소개한 호주·뉴질랜드·미국 음료 제조업체 라이언(Lion)의 사례에서는 업무 재설계와 인력 교육이 AI 도입과 함께 진행됐다. EY는 라이언이 ServiceNow 기반 업무 체계를 재설계한 뒤 People Services의 고객 응답 속도가 75% 빨라졌고 운영비가 약 30% 개선됐다고 밝혔다. 다이킨(Daikin)의 북미 ERP 전환 사례에서는 AI 기반 코드 생성과 자동화 테스트를 통해 납품 속도가 약 30% 빨라졌다. EY와 WEF 자료는 AI 도입 효과를 높이려면 기술 사용뿐 아니라 목표 설정, 교육, 예외 처리와 책임 체계를 함께 설계해야 한다는 점을 제시했다.