AI 못하면 사람 부른다…와조 '포' 인간 비서 결합

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와조의 개인용 AI 에이전트 '포'가 전화·이메일·예약·결제를 수행하고, AI가 처리하지 못한 업무는 인간 비서에게 넘긴다. 자체 시험에서 인간 개입 없는 업무 완료율은 71%로 집계됐다. AI가 처리하지 못한 현실 업무를 인간 비서에게 넘기는 개인용 AI 에이전트가 등장했다. 와조의 '포'는 전화·이메일·예약·결제까지 수행하고, 자동화가 어려운 업무는 인간 비서가 이어받아 마무리한다. 시바니 포드다르(Shivani Poddar) 와조 창업자는 개인용 AI 에이전트 '포'를 개발했다. AI가 통화나 협상을 끝내지 못하면 인간 비서가 대신 전화해 요구사항을 전달하고 업무를 이어간다. 되돌리기 어려운 행동이나 추가 판단이 필요한 업무에서는 승인을 요청하고, 처리할 수 없는 상황에서는 사람이나 팀원을 호출한다. 블록비트는 포가 현실 업무 104개를 대상으로 각 과제를 세 차례씩 시험했으며, 인간의 개입 없이 과제를 완료한 비율이 71%였다고 보도했다.

AI 에이전트가 외부 세계와 직접 상호작용할수록 권한 관리와 인간 검토의 중요성도 커진다. 결제와 대리 연락은 업무를 끝내는 데 필요한 기능이지만, 동시에 사용자의 승인 범위를 벗어난 행동을 막아야 하는 영역이기도 하다. AI 에이전트 간 협업의 성과와 조율 한계를 확인한 실험 에서도 에이전트 수를 늘리는 것만으로 모든 업무의 성과가 개선되지는 않았다. 동시에 포의 71% 수치는 AI의 독립 수행 결과이고, 인간 비서까지 포함한 최종 업무 처리 성과와는 별도로 봐야 한다.