[게시판] BNK증권, 고객 메시지 표준화 매뉴얼 마련

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▲ BNK투자증권은 고객에게 제공하는 금융정보의 정확성과 이해도를 높이기 위해 '대고객 메시지 표준화 운영 매뉴얼'을 마련해 시행한다고 11일 ... ▲ BNK투자증권은 고객에게 제공하는 금융정보의 정확성과 이해도를 높이기 위해 '대고객 메시지 표준화 운영 매뉴얼'을 마련해 시행한다고 11일 밝혔다. 매뉴얼은 문자메시지, 카카오 알림 톡, 앱 푸시 등 비대면 소통 채널이 확대됨에 따라 고객이 필요한 정보를 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 안내 메시지의 작성부터 검수, 발송까지 전반적인 기준을 체계화하기 위해 마련됐다. 고객이 알아야 할 핵심 내용과 필요한 조치를 메시지 앞부분에 배치하고, 어려운 금융용어는 이해하기 쉬운 표현으로 바꾸도록 했다. 또 발신 기관과 문의처 등 필수정보를 명확히 안내해 고객의 편의성을 높였다.

제보는 카카오톡 okjebo 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2026/11/11 14:04 송고 2026년11월11일 14시04분 송고 ▲ BNK투자증권은 고객에게 제공하는 금융정보의 정확성과 이해도를 높이기 위해 '대고객 메시지 표준화 운영 매뉴얼'을 마련해 시행한다고 11일 ...