500건 가까운 AI 프로젝트에 참여한 마이크로소프트

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마이크로소프트는 28개국 고객 200곳 이상과 함께한 프로젝트 참여 현황을 공개했다. KT와 노던 트러스트 사례에서는 업무 처리 시간 단축 수치도 제시됐다. 마이크로소프트(Microsoft, $MSFT) 프론티어 컴퍼니(Microsoft Frontier Company)가 28개국 고객 200곳 이상과 AI 프로젝트 500건 가까이에 참여했다. 프론티어 컴퍼니는 고객사 현장에 엔지니어를 투입해 업무 절차에 맞는 AI 시스템을 함께 설계하고 배포하는 조직이다. 마이크로소프트는 7월 2일 출범 발표에서 25억달러(약 3조3350억원)를 투자하고 업계·엔지니어링 전문가 6000명을 고객 현장에 배치하겠다고 밝혔다. KT가 제시한 사례에서 네트워크 이상 탐지 시간은 10분 이상에서 2~3분으로 줄었고, 장애 조사와 보고서 작성은 평균 5분에 마쳐 기존 작업 시간의 절반 수준이 됐다.

노던 트러스트(Northern Trust, $NTRS)는 고객 온보딩 자료를 자사 표준 형식으로 바꾸는 작업에 AI 에이전트를 도입했다.

실제 고객 사례에서 자료 준비 시간이 약 2주 반에서 3일로 줄어 83% 단축됐다고 노던 트러스트와 마이크로소프트가 공동 발표했다. 공동 발표에 나온 96.5% F1 점수는 익명화한 과거 거래 자료의 대표 테스트 7건에서 피드백과 수정 전 첫 실행 때 나온 결과다. 3M은 7월 29일 공식 발표에서 해당 업무 흐름이 수작업을 크게 줄이고 처리 속도와 일관성을 높일 것으로 예상했다. 시멘트 연구 분야에서는 생고뱅(Saint-Gobain)이 AI를 활용해 특허 6만2000건과 연구 초록 4만4000건을 지식 기반으로 정리하는 데 몇 시간이 걸렸다고 연구자가 설명했다. KT는 핵심 장비 70대에 적용한 AIO-Net을 280대로 확대할 계획이다.