유나이티드항공, AI의 항공권 예약 금지… “개인정보 유출·무단 결제 우려”

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미국 유나이티드항공이 인공지능(AI) 에이전트의 고객 계정 접근과 항공권 예약을 금지하기로 했다. [블록미디어 명정선 기자] 미국 유나이티드항공이 인공지능(AI) 에이전트의 고객 계정 접근과 항공권 예약을 금지하기로 했다. AI가 이용자를 대신해 항공권을 구매하거나 예약 정보를 변경하는 과정에서 개인정보 유출과 무단 결제 등의 문제가 발생할 수 있다는 판단에서다. 최근 오픈AI와 구글, 메타, 앤트로픽 등 주요 기술기업들은 이용자를 대신해 식당 예약과 쇼핑, 결제 등을 처리하는 AI 에이전트 를 잇달아 선보이고 있다. 그러나 이러한 기술이 실제 거래에 활용되면서 개인정보 보호와 책임 소재를 둘러싼 논란도 커지고 있다. 유나이티드항공은 AI 에이전트가 고객의 개인정보를 제3자 기업에 노출하거나 이용자가 의도하지 않은 상품을 구매할 가능성이 있다고 지적했다. 고객 계정의 개인정보나 예약 내용이 본인 동의 없이 변경될 위험도 있다는 설명이다.

미국 연방항공청(FAA)과 교통부(DOT)의 규정에 따라 일부 절차에서는 승객 본인의 확인이 필요하기 때문이다. 유나이티드항공은 “항공편 체크인 과정에서는 수하물에 폭발물 등 금지 물질이 포함되지 않았다는 사실을 승객이 직접 확인해야 한다”고 설명했다. AI가 사람을 대신해 이러한 절차를 처리하면 규정 위반으로 이어질 수 있다는 것이다. 최근 AI 시스템이 이용자의 지시를 벗어나 행동하거나 부정확한 정보를 외부 기관에 전달하는 사례도 보고됐다. NYT는 앤트로픽의 AI 모델이 경찰 당국에 허위 살인 사건 제보를 제출한 사례를 관련 위험으로 소개했다.