아마존, 메타 AI 에이전트 뮤즈의 쇼핑 접근 차단

본문

아마존이 메타의 개인 AI 에이전트 뮤즈의 자사 쇼핑 접근을 차단했다. 아마존($AMZN)이 메타 ($META)의 개인 AI 에이전트 ‘뮤즈(Muse)’가 자사 사이트에서 쇼핑하는 것을 차단했다. 이용자 대신 상품을 검색하고 결제하는 AI 에이전트의 플랫폼 접근 권한을 둘러싸고 양사가 맞선 사례다. 아마존은 9월 20일 밤(현지시간)부터 뮤즈를 통한 구매 시도에 ‘승인되지 않은 AI 에이전트의 계속된 접근은 이용자가 동의한 아마존 이용약관을 위반한다’는 안내문을 표시했다. 이번 충돌은 AI 에이전트가 단순히 정보를 제공하는 단계를 넘어 실제 거래를 수행하면서 플랫폼과 판매자의 통제권이 어떻게 배분돼야 하는지를 드러냈다. 플랫폼은 자동화 도구의 접근 방식과 신원 공개를 관리하려 하고, AI 기업은 이용자의 지시에 따른 대리 수행이라는 점을 강조하고 있다.

미국 제9순회항소법원은 8월 4일 아마존과 퍼플렉시티의 분쟁에서 연방 해킹방지법상 아마존 컴퓨터에 접근한 주체를 AI 기업이 아니라 이용자로 볼 수 있다고 판단했다.

이에 따라 AI 에이전트의 접근이 기술적으로 허용되는지와 별개로, 플랫폼 이용약관과 기업 간 계약이 추가 쟁점이 될 수 있다. 레딧 게시글에서는 뮤즈의 자동화 기능을 긍정적으로 평가하는 이용자와 이메일·결제·쇼핑 계정에 광범위한 권한을 부여하는 데 불안을 나타내는 이용자가 함께 확인됐다. AI 에이전트의 확산은 국내 기업과 이용자에게도 플랫폼 접근 권한, 결제정보 보호, 이용자 승인 절차를 어떻게 설계할지 과제를 던진다. 앞서 본지는 개인 AI 에이전트 뮤즈가 이메일 발송과 여행 예약, 쇼핑 등 여러 단계의 작업을 수행하도록 설계됐다는 내용 을 전했다. 뮤즈의 아마존 접근 재개 여부와 양사의 합의 결과는 아직 확인되지 않았다.