삼성전자서비스, 에어컨 AS 2년 연속 1위…“고객 10명 중 6명 원격 해결”

본문

AI 원격 진단으로 기사 방문 없이 고장 해결 신혼부부·고령층 맞춤형 관리 서비스 확대 에어컨에 문제가 생겼을 때 수리 기사가 직접 방문하지 않고도 원격으로 해결하는 사례가 늘고 있다. 삼성전자서비스가 인공지능(AI)을 활용한 원격진단과 사전점검 서비스를 강화하면서 올해 에어컨 원격 상담 고객 10명 중 6명은 출장 서비스 없이 문제를 해결한 것으로 나타났다. 삼성전자서비스는 4일 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에어컨 사후서비스(AS) 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다고 밝혔다. 서비스 품질과 고객 신뢰도, 사회적 공헌 등에서 높은 평가를 받았다. 올해 1~10월 에어컨 원격 상담 고객의 약 60%가 수리 기사 방문 없이 문제를 해결했다. 여름철 에어컨 고장에 대비해 사용량이 급증하기 전 사전점검을 실시하고 서비스 기사도 50% 이상 늘렸다.

삼성전자서비스는 올해 한국서비스품질지수뿐 아니라 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 등 주요 평가에서도 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 부문 1위를 기록했다. 김영호 삼성전자서비스 대표는 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 말했다. 삼성전자서비스는 삼성전자의 자회사로, 스마트폰과 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 삼성전자 제품의 수리와 AS를 전문으로 하는 기업이다. 1998년 설립됐으며, 전국에 서비스센터와 출장 서비스망을 운영하면서 제품 점검과 수리, 부품 교체, 사용 상담 등 다양한 고객 지원 업무를 맡고 있다. 삼성전자서비스가 AI를 활용한 원격 진단과 사전 점검 서비스를 강화하면서 올해 에어컨 원격 상담 고객의 60%가 출장 서비스 없이 문제를 해결했다.

또한, 삼성전자서비스는 ‘2026 한국서비스품질지수’ AS 부문에서 2년 연속 1위를 차지하며 서비스 품질과 고객 신뢰도를 높게 평가받았다.