AI 조직 재설계 단계 진입 11%…코인베이스 계층 최대 5개 추진

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맥킨지 조사에서 조직 재설계 단계에 들었다고 답한 리더는 11%였다. 코인베이스는 인력 감축과 조직 계층 축소, 고객지원 AI 운영 절차를 공개했다. AI를 업무에 쓰는 조직의 리더 가운데 11%만 자사 조직이 역할과 업무 방식, 운영모델을 재설계하는 단계에 있다고 답했다. AI 도구의 사용이 늘어도 조직 구조까지 바뀐 사례는 제한적이라는 조사 결과다. 응답자 중 11%는 자사 조직을 역할·업무 방식·운영모델을 재설계하는 ‘재창조’ 단계로 분류했다. 가상자산 거래소 코인베이스($COIN)는 2026년 5월 5일 임직원에게 보낸 글에서 인력을 약 14% 줄이겠다고 밝혔다. 코인베이스는 CEO와 COO 아래 조직 계층을 최대 5개로 줄이고, 관리자가 실무에도 참여하도록 하겠다고 밝혔다. 코인베이스가 2026년 9월 21일 공개한 기술 문서에 따르면 AI 에이전트는 정해진 범위에서 계정 상태를 조회하고 제한된 조치를 수행한다.

맥킨지는 2026년 10월 5일 조직 설계 분석에서 AI가 업무를 맡으면 팀 규모와 역할 분담뿐 아니라 결정권과 책임 소재도 다시 정해야 한다고 짚었다. AI 도입은 도구를 배포하는 데 그치지 않고 업무 결과를 누가 승인하고 예외를 처리할지 정하는 문제와 맞닿아 있다. 이 수치는 응답자의 평가로, 조직 재편이 실적 변화를 일으켰다는 인과관계를 입증하지는 않는다. 딜로이트(Deloitte)가 기술 리더 662명을 대상으로 한 조사에서는 약 75%가 향후 12~18개월 안에 운영모델을 바꿔야 한다고 답했다.