삼성전자서비스, 서비스품질지수 에어컨 AS 부문 2년 연속 1위

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삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에어컨 사후서비스(AS) 부문에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다. 이번 조사에서 서비스 품질과 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등에서 높은 평가를 받았다. 지난해 신설된 해당 부문에서 첫 1위에 오른 데 이어 올해도 정상을 차지했다. 삼성전자서비스는 사전점검과 인공지능(AI) 기반 원격진단을 통해 고객 불편을 줄이는 데 주력 중이다. 에어컨 사용이 집중되는 올해 여름을 앞두고 에어컨 사전점검 캠페인을 진행하고 서비스 엔지니어를 50% 이상 확충했다. 올해 10월까지 에어컨 원격 상담을 받은 고객 10명 중 6명은 출장서비스 없이 문제를 해결했다. 김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 더욱 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

삼성전자는 계열 서비스사의 한국서비스품질지수 에어컨 AS 2년 연속 1위로 고객 접점을 넓혔습니다.

스마트싱스 기반 원격진단 으로 방문 없이 문제를 해결한 상담 고객 비중은 올해 10월까지 60%였습니다. 고객 이용 확대와 서비스 엔지니어 인력 운영 비용의 균형이 서비스 경쟁력의 변수로 남습니다. 삼성전자서비스가 한국표준협회 주관의 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 에어컨 사후서비스 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. 이번 조사에서 서비스 품질, 고객 서비스 신뢰도, 사회적 공헌 등에서 높은 평가를 받고, 에어컨 사전점검 캠페인 및 AI 기반 원격 진단을 통해 고객의 불편을 해소하는 데 주력하고 있다.