아마존, 메타 AI 에이전트 ‘뮤즈’ 쇼핑 차단

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아마존이 메타의 AI 쇼핑 에이전트 뮤즈가 자사 쇼핑몰에서 상품을 검색하고 구매하는 것을 막았다. AI가 쇼핑의 검색부터 결제까지 맡으면서 플랫폼 접근권을 둘러싼 경쟁이 본격화됐다. 아마존($AMZN)이 메타($META)의 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트 ‘뮤즈(Muse)’가 자사 쇼핑몰에서 상품을 검색하고 구매하는 것을 차단했다. AI가 상품 검색과 가격 비교를 넘어 결제까지 대신하면서 소비자의 쇼핑 관문을 누가 장악할지를 둘러싼 경쟁이 드러났다. 아마존은 9월 20일 밤(현지시간)부터 뮤즈를 통한 구매 시도에 승인되지 않은 AI 에이전트의 접근은 이용 약관을 위반한다는 안내를 표시했다. 액시오스는 아마존이 뮤즈 출시 후 2주가 지나기 전에 접근을 차단했다고 보도했다. 기존 챗봇이 질문에 답하는 데 초점을 맞췄다면 AI 에이전트는 이용자의 요청을 바탕으로 여러 서비스를 오가며 실제 작업을 실행한다.

아마존은 2026년 5월 기존 ‘루퍼스(Rufus)’의 이름을 ‘알렉사 포 쇼핑(Alexa for Shopping)’으로 바꿨다. 이번 충돌은 AI 쇼핑 경쟁이 모델 성능만으로 결정되지 않는다는 점을 보여준다. 메타의 개인 AI 에이전트 뮤즈는 이메일 발송과 여행 예약, 쇼핑 등 여러 단계의 작업을 수행하도록 설계됐다. 아마존과 메타의 사례는 AI 쇼핑의 핵심 쟁점이 무엇을 추천하느냐에서 누가 검색부터 결제까지 맡느냐로 이동하고 있음을 보여준다. 이번 접근 차단이 가상자산 가격이나 거래량에 직접 영향을 줬다는 내용은 확인되지 않았으며, 뮤즈의 아마존 접근 재개 일정도 제시되지 않았다.