블록 CFO “AI 에이전트, 기업 조직도에 들어갈 것” 전망

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아므리타 아후자 블록 CFO는 더 많은 기업이 AI 에이전트를 조직도에 포함할 것으로 내다봤다. 포천 정상회의에서는 AI 투자 목적과 성과 측정 기준도 논의됐다. AI 에이전트가 기업 조직도에 부서와 나란히 표시되고, 직원이 이를 훈련·배치하는 구조가 나타날 수 있다는 전망이 나왔다. 기업들은 AI 도입뿐 아니라 업무 방식과 인력 구성을 바꾸며 투자 효과를 설명해야 하는 상황이다. 아므리타 아후자(Amrita Ahuja) 블록 최고재무책임자(CFO) 겸 최고운영책임자(COO)는 13일 미국 캘리포니아주 샌타바버라에서 열린 포천 ‘가장 영향력 있는 여성 정상회의’에서 “회사가 공개하는 조직도에 사업부뿐 아니라 에이전트도 들어갈 것”이라고 말했다. 잭 도시 블록 최고경영자(CEO)가 업무 자동화를 위한 AI 활용을 확대하는 과정에서 추진한 조직 개편의 일부라고 전했다. AI 투자 효과와 조직 변화는 회의에 참석한 다른 기업 임원들의 발언에서도 다뤄졌다.

셸라 글레이저(Shelagh Glaser) 시놉시스(Synopsys) CFO는 AI 투자가 중요하지만, 투자 대상과 규모를 의도적으로 판단해야 한다고 말했다. AI 도구의 도입 자체보다 투자 비용과 고객 수요를 함께 고려해야 한다는 취지다. 미셸 자틀린(Michelle Zatlyn) 클라우드플레어(Cloudflare) 공동창업자 겸 사장·이사회 공동의장은 AI 에이전트가 “우리 팀의 연장선”이 됐다고 말했다. 직원들이 소프트웨어를 활용해 새 AI 활용 사례를 찾는 과정에서 예상하지 못한 인재가 ‘빌더’로 드러나기도 한다고 덧붙였다. 헤더 존(Heather Zorn) 아마존($AMZN) 고객경험 제품·서비스 부문 부사장은 직원의 AI 도입률과 이용 정도를 먼저 살핀 뒤, 시간 절약 같은 효율성 지표로 효과를 측정한다고 설명했다.