“명절에 냉장고 고장나면 큰일”…삼성전자서비스, 추석 연휴 ‘긴급 서비스’

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삼성전자서비스가 추석 연휴 기간에 고객을 위한 긴급 수리 서비스를 지원한다. 연휴 첫날인 오는 24일과 추석 당일인 25일은 서비스센터 휴무지만, 26~27일에는 ‘주말케어센터’ 9곳(삼성강남·홍대·중동·성남·구성·대전·광산·남대구·동래)에서 사전 예약을 통해 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 수리 서비스를 제공한다. 주말케어센터 예약은 삼성전자서비스 홈페이지 또는 컨택센터를 통해 사전에 가능하며, 운영 시간은 오전 9시부터 18시까지다. 삼성스토어에 동반 입점해 있는 ‘바로 서비스’ 매장 11곳도 26~27일에 스마트폰 간단 점검, 보호필름 부착 등의 서비스를 제공한다. 연휴 기간 컨택센터 상담사 및 출장서비스 엔지니어도 비상 당직 체계로 근무한다. 긴급한 수리가 필요한 경우에 한해 ‘긴급 출장서비스’를 제공할 예정이다. ‘긴급 출장서비스’는 냉장고 냉동, 냉장 안 됨 등 긴급한 점검이 필요한 증상이 주요 대상이다.

삼성전자서비스는 연휴에 대비해 홈페이지에 제품별 자가 진단 방법, 자주 묻는 질문과 스스로 해결 방법 등을 게시하고 인공지능(AI) 챗봇 등의 서비스도 지원할 예정이다. 삼성전자서비스가 추석 연휴 기간 휴대폰 수리와 긴급출장서비스 를 지원합니다. 자회사를 통해 고객 편의를 높이고 제품 사후 관리를 강화하는 서비스 운영 체계를 갖추고 있습니다. 단발성 연휴 대응인 만큼 서비스 효율과 품질 유지가 단기 성과 의 변수로 작용합니다. 26일부터 27일까지 '주말케어센터'와 '바로 서비스' 매장에서 사전 예약 후 휴대폰, 태블릿 등 다양한 제품 수리를 받을 수 있으며, 컨택센터와 출장서비스 엔지니어도 비상 근무한다.