삼성전자서비스, ‘친환경 서비스’ 매진…고객 만족도 강화

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삼성전자서비스가 친환경 서비스 강화로 고객 만족도 향상과 환경 보호에도 매진하고 있다. 9일 삼성전자서비스에 따르면 삼성전자서비스는 오는 17일부터 ‘현금 없는 서비스센터’ 16곳을 시범 운영한다. 시범 운영 16곳은 서울 3곳(여의도, 도곡, 항동지식산업), 경기 3곳(인천 간석, 용인 수지, 수원 영통), 대전 1곳(도안), 충남 2곳(북천안, 공주), 광주 1곳(첨단), 전남 1곳(광양), 대구 2곳(대곡, 성서), 경북 1곳(김천), 울산 2곳(서울산, 동울산) 등이다. 도입 배경에는 올해 삼성전자 서비스센터에서 고객이 소모품을 구입하거나 서비스 비용을 지불할 때 현금을 사용한 비중이 5% 미만으로 매해 감소하는 점도 작용했다. 현금 없는 서비스센터 운영을 통해 비용 정산 업무가 간소화되고 내방 고객의 대기 시간도 소폭 단축될 걸로 전망된다.

삼성전자 제품의 수리와 소모품 판매를 담당하는 자회사 서비스 채널을 통해 디지털 결제로 비용 정산과 고객 대기시간 단축을 추진합니다.

업계에서는 친환경 서비스와 결제 방식 개편이 고객 편의 제고와 서비스 품질 향상으로 이어질 것이라는 전망을 내놓고 있습니다. 삼성전자서비스는 고객 만족도 향상 및 환경 보호를 위해 ‘현금 없는 서비스센터’를 오는 17일부터 시범 운영한다고 밝혔다. 또한, 삼성전자서비스는 전자영수증 발행을 통해 연간 나무 12만 그루를 보호하고 탄소 배출을 줄이는 친환경 노력을 강화하고 있다. 또한, 고객 대기 시간 단축은 서비스 만족도 향상과 함께 전체적인 서비스 처리량 증대로 이어져 매출 증대에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 거예요. ♻️ '스마트폰 디스플레이 단품 수리'와 같은 친환경 서비스는 수리 비용 부담을 낮추고 자원 순환을 실천함으로써 고객 만족도를 높이고, 나아가 기업의 지속가능한 성장에 기여할 것으로 예상돼요.

💚 더 나아가, 삼성전자와 같은 대기업이 친환경 서비스 도입에 앞장서는 모습은 다른 기업들에게도 긍정적인 영향을 미쳐, 시장 전반의 친환경 경영 확산을 이끌어낼 수 있을 것으로 기대돼요.