“이번달 통신비 납부해 줘”…LG유플러스 ‘U+원’에 AI 에이전트 심었다

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LG유플러스가 통합고객 플랫폼 ‘U+원(one)’의 인공지능(AI) 검색을 고도화했다고 13일 밝혔다. 고객의 질문에 답변하고 메뉴를 안내하는 기능에서 나아가 원하는 업무까지 처리가 가능한 액셔너블 AI 에이전트로 전환한다는 계획이다. LG유플러스는 지난 8월에는 요금 납부 기능을 도입하고 지난달에는 로밍 서비스를 추가했다. AI와 대화하며 요금 청구 정보와 요금 변동 원인을 확인하고 미납요금을 납부하거나 여행 조건에 맞는 로밍 상품 추천을 받을 수 있다. 여러 메뉴를 클릭하지 않고도 하나의 대화 안에서 요구 사항 처리가 가능한 점이 특징이다. 요금납부 에이전트는 청구 금액과 미납 여부를 안내하고, 전월 대비 요금이 달라졌다면 부가서비스·소액결제·단말기 할부금 등 변동 항목을 분석한다. 로밍 에이전트에게 상품 추천을 받은 고객의 가입 전환율은 기존의 방식과 비교해 2배가량 높았다.

내년에는 이용 이력과 이전 대화를 활용해 고객이 똑같은 내용을 반복해서 설명하는 불편을 줄이고 다국어·음성 기능을 도입해 외국인과 시니어 고객의 이용 편의를 끌어올릴 계획이다. LG유플러스가 통합고객 플랫폼 U+원에 액셔너블 AI 에이전트 를 도입해 검색 기능을 고도화했습니다. LG유플러스가 통합고객 플랫폼 'U+원(one)'의 인공지능 검색 기능을 고도화하여 액셔너블 AI 에이전트로 전환할 계획을 발표했다. 고객은 AI와 대화하며 요금 확인 및 납부, 여행 조건에 맞는 로밍 상품 추천 등을 받을 수 있으며, 단일 대화 내에서 요구 사항 처리가 가능하다는 특징이 있다. 향후 LG유플러스는 매장 안내 기능과 다국어·음성 지원 등을 도입해 고객 편의를 더욱 향상시킬 예정이다.