콜포비아들 희소식…메타 AI 뮤즈, 전화 걸고 예약까지 대신한다

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다만 AI 통화 사실을 상대방에게 알리는 방식과 실제 업무 처리 신뢰성은 과제로 남았다. 최근에는 사용자가 개인 이메일 전체에 대한 접근 권한을 넘기지 않고도 중요한 이메일 대화에 에이전트를 참여시킬 수 있도록 전용 이메일 주소를 부여하는 기능도 추가했다. 초기 이용자들은 전화 대행 기능이 실제 업무에서도 작동한다고 전했다. 몰트북 제작자이자 메타 슈퍼인텔리전스 랩스 직원인 맷 슐리히트(Matt Schlicht)는 지난달 자신의 AI 에이전트가 볼보 대리점에 전화해 정비 예약 가능 일정을 문의한 사례를 공유했다. 당시 에이전트는 필요한 정보를 얻기 위해 약 15분간 통화 대기 상태를 유지했다. 다만 AI라는 사실을 상대방에게 어떻게 알릴지는 과제로 남아 있다. 맷 슐리히트가 공개한 통화 사례에서 뮤즈는 자신이 AI 에이전트라고 명시적으로 밝히지 않았다. 대신 이용자를 대신해 전화했으며 통화 내용을 기록하고 있다고 안내했다.

상대방이 AI와 통화 중이라는 사실을 알게 되면 전화를 끊거나 대화가 원활하게 이어지지 않을 가능성도 있다. 구글은 픽셀폰에서 제미나이의 '콜 포 미'(Call for Me) 기능을 선보였으며, 스타트업 인스팅트도 복잡한 전화 업무를 처리하는 에이전트 기능 '컨시어지'를 출시했다. 다만 전화 상대방의 AI 수용 여부와 통화 과정의 신뢰성, 실제 업무 처리 정확도가 서비스 확산의 변수가 될 전망이다. 알렉산드르 왕(Alexandr Wang) 메타 최고AI책임자는 이번 업데이트를 통해 뮤즈가 식당 예약,