ARR 15억달러 넘은 세일즈포스, AI 수익화 시험대

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사용량 기반 과금과 업무 수행형 에이전트 확대로 기업용 AI 사업의 수익화 가능성을 시험하고 있다. 세일즈포스($CRM)의 에이전트포스(Agentforce) 연간반복매출(ARR)이 15억달러(약 2조640억원)를 넘어섰다. 기업용 AI 에이전트가 시연을 넘어 실제 업무 처리와 반복 매출로 연결되는지 확인하는 단계에 들어섰다. 세일즈포스는 2027 회계연도 2분기 실적 발표에서 에이전트포스 ARR이 전년 대비 240% 이상 증가했다고 밝혔다. 에이전트포스와 데이터 360(Data 360)을 합친 ARR은 39억달러(약 5조3664억원)에 육박해 전년보다 210% 이상 늘었다. 에이전트포스와 슬랙(Slack)에서 처리한 ‘에이전틱 작업 단위’는 누적 70억건에 달했고, 2분기에만 32억건을 기록해 전 분기보다 97% 늘었다.

세일즈포스는 이번 분기부터 에이전트포스 ARR에 슬랙봇(Slackbot)과 헤드리스360(Headless 360)을 포함한다고 밝혔다.

새로운 고객 정보를 반영해 계획을 수정하고, 필요한 경우 영업 담당자의 승인을 받은 뒤 업무를 이어가는 방식이다. 10만 크레딧 가격은 500달러(약 68만8000원)로, 표준 액션 한 건의 비용은 약 0.10달러(약 138원)다. AI가 사람의 업무를 대신하면 필요한 사용자 계정 수가 줄어들 수 있어, 기업용 소프트웨어 업체에는 좌석 매출 감소를 사용량 매출로 보완해야 하는 과제가 생긴다. 앤트로픽의 클로드(Claude)에서 세일즈포스 기능을 사용할 수 있는 클라우드포스(Claudeforce)에는 사전 구축 영업 스킬 37개가 포함됐다. 에이전트포스 ARR과 사용량 지표가 계속 증가하는 가운데, 헌터의 2026년 11월 일반 공급 이후 사용량 기반 과금이 실제 매출과 수익성으로 이어질지가 다음 확인 대상이다.