오픈AI, 미국 적격 기업에 챗GPT 상담 에이전트 제공

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미국에서 자격 요건을 충족한 전자상거래·온라인 서비스 업체가 사업 정보를 관리하고 고객 응대용 에이전트를 게시할 수 있다. 사업체 인증만으로 에이전트 게시 자격이 자동 부여되지는 않는다. 오픈AI(OpenAI)가 미국의 자격 요건을 충족한 전자상거래·온라인 서비스 기업에 챗GPT(ChatGPT)에서 고객 질문에 답하는 비즈니스 에이전트(Business Agent)를 만들고 공개하는 기능을 제공한다. 기업은 비즈니스 허브(Business Hub)에서 사업·상품 정보를 관리하고, 고객은 해당 에이전트와 대화할지 선택할 수 있다. 비즈니스 에이전트 정책은 11월 10일 수정됐으며, 기업 설정 안내는 사업체 등록·인증과 에이전트 공개 절차를 설명한다. 고객 응대용 에이전트는 웹사이트가 있는 미국 내 전자상거래·온라인 서비스 기업 가운데 업종 기준을 충족한 곳이 만들 수 있다. 사업체를 등록할 수 있더라도 에이전트 자격까지 자동으로 얻는 것은 아니다.

오픈AI가 신청을 심사한 뒤 승인 여부나 추가 정보 요청을 이메일로 보낸다.

등록이 승인된 뒤에는 페르소나(Persona)를 통한 신원 확인을 마쳐야 사업체 정보를 수정하고 이용 현황을 보거나 에이전트를 만들 수 있다. 사업체 등록만으로는 인증 배지가 붙지 않으며, 배지는 페르소나 확인이 승인된 뒤 표시된다. 기업은 챗GPT 답변에서 사업체가 언급된 주제도 확인할 수 있다. 이용자를 압박하거나 불필요한 민감 정보를 요구해서는 안 되며, 양식 제출·예약·구매를 대신 처리할 때는 승인된 기능을 통한 명시적 동의가 필요하다.