HSBC, 영국 자산관리 관리자 절반·상담사 70% 감축 협의

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HSBC가 영국 자산관리 사업부의 관리자·전문직 약 절반과 금융상담사 약 70%를 줄이는 방안을 직원들과 협의 중이다. 회사는 영국 자산관리 사업을 계속 발전시키고 디지털 상품과 서비스를 확대하겠다고 밝혔다. 파이낸셜타임스(Financial Times)는 익명의 계획 관계자들을 인용해 감원 협의가 진행 중이라고 보도했다. 보도에 따르면 영향을 받는 직원은 10월 말 퇴사할 것으로 예상되지만, HSBC는 구체적인 감원 인원을 공개하지 않았다. HSBC는 앞서 영국 자산관리 자산을 2030년까지 1000억파운드로 늘린다는 목표를 제시하고 관련 인력을 확충해왔다. 이번 감원 협의가 해당 목표에 어떤 영향을 미칠지는 회사가 밝히지 않았다. HSBC는 공식 AI 소개 자료에서 운영 중인 AI 적용 사례가 600개를 넘는다고 밝혔다.

사기 탐지와 사이버 보안, 거래 모니터링, 고객 서비스, 위험 평가 등에 AI를 활용하고 있으며, 영국 자산관리·개인금융 부문에서는 고객지원 직원이 상담 내용을 요약하는 데 생성형 AI를 사용한다고 설명했다. HSBC가 6월 공개한 투자자 조사에서는 응답자의 절반이 AI와 금융 자문가가 함께 의사결정하는 방식을 이상적인 모델로 꼽았다. 회사는 투자 결정에서 고객이 전문가의 판단과 맥락, 책임성을 중시한다고 설명했다. 이 조사는 여러 시장의 투자자를 대상으로 해 영국 사업부의 감원 이후 고객 경험을 직접 측정한 결과는 아니다. 파이낸셜타임스 보도에 담긴 10월 말 퇴사 예상 일정도 협의 결과와 함께 확인해야 한다.