47초 기다리던 전화 5초면 연결…LG유플러스, “고객센터 2030년 대기시간 제로”
제목 연관성·주요 수치·시장 영향·향후 전망을 기준으로 핵심 문장을 선별한 요약 브리핑입니다.
핵심 포인트
- 단순문의 연 800만건 AI가 처리 AI가 상담 중 답변자료 실시간 추천 AICC 매출 연평균 50% 성장 선언 올해 대외 AICC 매출 150억원 목표 칸막이로 나뉜 자리마다 상담사들이 모니터 두 대를 앞에 두고 고객의 전화를 받고 있었다.
- 한 고객이 선택약정을 묻자 상담사 화면에 통화 내용이 실시간으로 글자로 나타났다.
- 요금 조회나 서비스 가입처럼 사람의 판단이 필요하지 않은 문의는 AI 콜봇과 챗봇이 상담사 연결 없이 처리한다.
본문
단순문의 연 800만건 AI가 처리 AI가 상담 중 답변자료 실시간 추천 AICC 매출 연평균 50% 성장 선언 올해 대외 AICC 매출 150억원 목표 칸막이로 나뉜 자리마다 상담사들이 모니터 두 대를 앞에 두고 고객의 전화를 받고 있었다. 한 고객이 선택약정을 묻자 상담사 화면에 통화 내용이 실시간으로 글자로 나타났다. 요금 조회나 서비스 가입처럼 사람의 판단이 필요하지 않은 문의는 AI 콜봇과 챗봇이 상담사 연결 없이 처리한다. 평균 상담사 연결 대기시간은 2024년 47초에서 올해 5초로 약 90% 줄었다. LG유플러스는 올해 순수 대외 AICC 사업 매출 목표를 150억원으로 제시했다. 이를 기반으로 2030년까지 AICC 사업 매출을 연평균 50% 이상 성장시켜 기업 AI 전환(AX) 사업의 핵심 축으로 키운다는 목표다.
안형균 LG유플러스 엔터프라이즈AI사업그룹장(상무)은 “AI 시대 AICC 경쟁력은 기술 자체보다 고객 반응을 얼마나 빠르게 서비스 개선으로 연결할 수 있는지에 달려 있다”며 “자체 고객센터 운영을 통해 축적한 경험과 인소싱 경쟁력을 바탕으로 기업 고객의 AX를 지원하겠다”고 말했다. LG유플러스가 AI콘택트센터 를 도입해 평균 상담사 연결 대기시간을 47초에서 5초로 줄였습니다. 관건은 2030년 대기시간 제로와 AICC 매출 성장 목표를 실제 기업 고객 확대로 연결하는 과정입니다. LG유플러스는 2030년까지 AI 기반의 ‘대기시간 제로’ 목표를 설정하고, 이와 함께 AICC 사업 매출을 연평균 50% 성장시킬 계획이다. 📈💻 통신사들을 비롯한 관련 기업들은 자체 고객센터 운영 경험을 바탕으로 탄탄한 기술력을 검증하고, 이를 통해 기업 간 거래(B2B) 솔루션 시장에서 새로운 사업 성장 동력을 적극적으로 키워나가고 있답니다.
단순문의 연 800만건 AI가 처리 AI가 상담 중 답변자료 실시간 추천 AICC 매출 연평균 50% 성장 선언 올해 대외 AICC 매출 150억원 목표“선택약정 가능하다고 문자가..