일레븐랩스, 올해 영업 문의 3000건…90% 이상 사람 개입 없이 선별

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일레븐랩스는 영업 문의의 90% 이상을 사람 개입 없이 선별했다고 밝혔다. 사내 업무에선 월 1200시간 넘는 절감 효과를 제시했고, 채용 1차 면접에도 AI 에이전트를 쓰고 있다. 일레븐랩스(ElevenLabs)의 AI 영업 에이전트는 올해 잠재 고객 문의 3000건 이상을 처리했고, 이 가운데 90% 이상을 사람 개입 없이 선별했다. 포춘(Fortune)은 영업 에이전트가 32개 언어로 문의를 받고 잠재 고객을 선별해 담당자에게 넘긴다고 전했다. 문의 90% 이상을 사람 없이 선별했다는 수치는 자동 처리 비율로, 판단의 정확도를 뜻하는 것은 아니다. 일레븐랩스는 영업 에이전트 ‘Dom’을 소개한 공식 블로그에서 선별 정확도가 78%에서 92%로 높아졌고, 최근 한 달간 영업팀 업무 시간 180시간을 절약했다고 밝혔다.

음성 합성에서 대화형 AI와 오디오 전반으로 사업을 넓혀온 일레븐랩스는 고객센터와 영업 업무에 활용할 음성 에이전트 플랫폼도 운영하고 있다.

영업 에이전트는 초기 문의를 받고 영업 담당자에게 연결할 대상을 가리는 역할을 맡는다. 일레븐랩스는 10월 29일 공개한 공식 글에서 이들이 한 달에 직원 질문 5000건 이상에 답하고 월 1200시간 넘는 업무 시간을 절약했다고 밝혔다. 에이전트는 직전 한 달 동안 지원·엔지니어링 티켓도 150건 이상 만들었다. 채용 플랫폼 그린하우스(Greenhouse)가 4월 29일 공개한 보고서는 미국·영국·아일랜드·독일·호주 구직자 2950명을 조사했다. 미국 응답자의 38%는 AI 면접이 포함됐다는 이유로 채용 절차를 중단한 적 있다고 답했고, 19%는 채용 과정에서 AI의 관여를 지금보다 줄이길 원했다.