컴퍼스 AI 도구, 중개인 1만5000명 9만7000건 대화

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컴퍼스의 AI Assistant를 약 1만5000명의 중개인이 사용해 9만7000건 이상의 대화를 생성했다. 회사는 자사 플랫폼 접근 대상과 도구 활용 범위를 넓히고 있다. 미국 부동산 중개업체 컴퍼스(Compass)의 AI Assistant를 약 1만5000명의 중개인이 사용해 9만7000건 이상의 대화를 생성했다. AI Assistant는 고객 발굴과 후속 연락 등 중개인의 영업·행정 업무를 지원하도록 설계됐다. 7월 데모데이에는 1만명 이상의 중개인이 실시간으로 참여했으며, 로버트 레프킨(Robert Reffkin) 컴퍼스 CEO와 로리 골로드(Lori Golod) 성장 부문 사장, 셰이 아르치(Shay Artzi) 최고기술책임자(CTO) 등이 도입 배경과 기능을 설명했다고 포춘(Fortune)은 전했다.

컴퍼스가 8월 4일 발표한 2분기 실적자료에서는 약 1만5000명의 중개인이 AI Assistant를 사용해 9만7000건 이상의 대화를 생성한 것으로 나타났다.

AI Assistant는 자연어 명령으로 90개 이상의 플랫폼 도구를 호출할 수 있다. 포춘은 8만3000명의 중개인을 대상으로 한다고 보도했지만, 컴퍼스 공식 자료는 플랫폼 접근 대상을 ‘8만명 이상’으로 표현했다. 컴퍼스는 7월 비(非)컴퍼스 브랜드 중개업체 소속 4000명 이상에게 플랫폼을 개방했으며, 9월 말까지 약 5만명의 신규 중개인이 추가로 접근할 예정이라고 밝혔다. 9만7000건의 대화는 사용 빈도를 보여주는 수치지만, 계약 성사율과 중개인 수익, 업무시간 절감량을 입증하는 지표는 아니다. AI 사용자의 55%는 사업에 긍정적인 영향이 있었다고 답했으며, 주요 활용처는 매물 설명 작성 75%, 소셜미디어 게시물 작성 56%, 이메일·후속 연락 작성 52%였다. NAR 조사에서 가상자산 기반 부동산 구매를 주시하는 중개인은 5%였으며, 컴퍼스 AI Assistant가 가상자산 거래나 블록체인 업무를 지원한다는 내용은 제시되지 않았다.